Ao telefone com seus clientes em potencial, você precisa dessas habilidades para fazer a venda.
Esteja você vendendo seu próprio produto como proprietário de uma pequena empresa ou trabalhando como operador de telemarketing terceirizado para outra empresa, essas são 12 das melhores e mais eficazes dicas de vendas externas que você pode usar.
O sucesso do telemarketing exige habilidades que cobrem inúmeros aspectos da comunicação. Além de ser bom em interpretação, você precisa ser um profissional de marketing perspicaz. Ao mesmo tempo, você deve carregar o peso da sua marca. Hoje, centenas de empresas em todo o mundo terceirizam seus serviços de atendimento a especialistas.
Nota do editor: Procurando um serviço de central de atendimento ? Podemos ajudá-lo a escolher o que é certo para você. Use o questionário abaixo para que o site irmão, BuyerZone, forneça informações de vários fornecedores gratuitamente:
Convencer clientes em potencial por telefone pode não ser tão simples quanto você imaginava. Você tem vários concorrentes oferecendo o mesmo produto. Como regra geral, um operador de telemarketing deve transmitir a USP de sua marca aos clientes. No entanto, o principal problema das campanhas de telemarketing sem êxito é que os agentes não conseguem transmitir sua mensagem aos clientes da maneira correta. Aqui, você encontrará algumas dicas de vendas externas que reforçarão seus esforços de telemarketing.
1. Seja confiante.
Quer você esteja lidando com chamadas de entrada ou de saída, mantenha-se confiante. Os clientes podem identificar a autenticidade da marca, observando o tom do agente. Apresente a autenticidade do seu produto com autoridade. Quando você tiver um produto, venda-o com ousadia. Se você tiver alguma hesitação ou medo de comentários que o cliente possa fazer, isso pesará muito em sua mente. Isso pode impedi-lo de criar o impacto desejado na mente de clientes em potencial. Ser hesitante não apenas cria uma má impressão de um agente, mas também a marca que eles estão representando. Use um script, se necessário, mas não pareça fraco ou completamente artificial.
2. Mantenha um tom natural.
Um dos problemas mais comuns dos operadores de telemarketing é que eles não parecem naturais. Pode levar algum tempo para aprender sobre os recursos do produto e se acostumar com o script, mas falar em tom natural indica que você pode responder às perguntas dos clientes com facilidade. Freqüentemente, os operadores de telemarketing levam muito tempo para responder a perguntas genuínas. Os compradores experientes entendem que você está inventando uma história ou lendo um script, o que os desativa. Profissionais que oferecem serviços de call center de saída sempre mantêm um tom humano e nunca soam robóticos.
3. Ouça seus clientes.
Os operadores de telemarketing costumam apresentar suas próprias opiniões antes que os clientes façam perguntas relevantes. O problema com esses agentes é que eles ouvem menos os problemas que os clientes enfrentam e estão mais interessados em vender o produto. Isso cria a impressão de uma política de venda difícil, que não deixa uma impressão favorável para seus clientes. A abordagem ideal é ouvir a opinião do cliente e apresentar os benefícios do seu produto. Apresente seu produto ao cliente, ouça o que eles dizem e faça backup de sua intenção com os atributos do produto.
4. Não assuma.
Os operadores de telemarketing geralmente completam as frases dos clientes de uma maneira que leva a um significado diferente. Isso prejudica o relacionamento entre o cliente e o agente. Lembre-se de que cada cliente é único e sua experiência no uso de um produto específico pode não ser semelhante à de outras pessoas. Ouça o que eles estão dizendo e tente não interromper o discurso deles. Isso degrada sua imagem como agente de uma empresa e o cliente pode desconectar a chamada.
5. Torne sua conversa interessante.
Chamadas de qualidade vendem mercadorias. Você deve eliminar todos os tipos de preenchimento de suas chamadas. Tiques verbais como "oh" e "ahh" diminuem a qualidade das chamadas. Em vez disso, você deve usar palavras significativas que forneçam suporte sólido à sua lógica. Depois que o cliente terminar uma frase, você deve pensar no que pode dizer que ajuda a criar uma impressão favorável em sua mente e apresentar sua opinião de acordo.
6. Mantenha a posição correta.
Você pode perguntar qual a posição do corpo a ver com a venda de seus produtos por telefone. O motivo é que ficar sentado ou em pé durante a conversa torna a sua voz mais clara. Você parecerá mais confiante ao manter a posição correta do corpo. Quando você se senta em uma posição inclinada ou fala com a cabeça baixa, a corda vocal não pode se abrir livremente. Isso também impede que a voz seja ouvida com clareza.
7. Esteja preparado para objeções.
Quando você vende seus produtos por telefone, você enfrenta objeções. Os clientes vão contrariar suas idéias, e você precisa explicar seu ponto de vista sem se irritar. Os operadores de telemarketing geralmente hesitam em apresentar seu argumento com medo de convidar a zombaria dos clientes. No entanto, a venda de um produto envolve habilidades convincentes, juntamente com as técnicas de chamada de saída; portanto, reserve um tempo para explicar como sua marca se destaca de outras empresas.
8. Declutter seu espaço.
A área em que um agente trabalha deve estar livre de desordem. Locais de trabalho lotados não permitem que os operadores de telemarketing se concentrem nas vendas. Os objetos chamam sua atenção e não conseguem se concentrar na chamada. A organização da área tornará sua abordagem mais metódica e estruturada. Você poderá tornar seus argumentos mais efetivos. A interação com o cliente é a área principal a ser focada enquanto você vende seus produtos. Portanto, faz sentido organizar a área para melhorar a qualidade das chamadas.
9. Desenvolva um relacionamento.
Habilidades de comunicação aprimoradas entram em cena em um processo de marketing. Você precisa estabelecer relacionamento e entendimento com os clientes antes de aprofundar o negócio. No início, é necessário anotar os problemas que os clientes enfrentaram para que você possa transmitir os atributos do produto de acordo. Também é aconselhável sorrir quando estiver conversando com os clientes. Mesmo que eles não possam vê-lo, ele mantém um toque humano e caloroso no processo de comunicação.
10. Assista sua velocidade de fala.
Quando você vende seu produto, é necessário que a pessoa do outro lado entenda suas opiniões. Fale devagar para que eles captem as palavras corretamente, principalmente ao explicar os atributos do produto. Você pode conhecer os recursos e as especificações técnicas de seus produtos, mas seus clientes não. Se você costuma falar rápido, tente reduzir a taxa de fala em cerca de 20%. Esse gesto de um operador de telemarketing ou de um prestador de serviços será apreciado pelas pessoas do outro lado.
11. Use o nome do seu cliente.
Uma das maneiras mais eficazes de atrair a atenção de seus clientes é chamá-los pelo nome. Use os nomes deles pelo menos três vezes durante a conversa. Isso irá gerar mais interesse no seu fim. Os especialistas em comunicação se concentram na importância de usar nomes durante as conversas, pois isso intensifica o vínculo entre as duas pessoas. Usar nomes também faz com que seus clientes se sintam valorizados. A comunicação interpessoal é vital nas televendas, por isso é necessário usar o nome do cliente.
12. Repita as palavras do seu cliente.
Quando um cliente fala de um determinado problema, você precisa elogiar ou validar a opinião para estabelecer um vínculo. Mesmo que a opinião deles seja diferente do que você diz, primeiro você precisa reconhecê-la antes de apresentar sua própria explicação. No entanto, certifique-se de não usar demais essa estratégia, pois ela pode se tornar bastante irritante.
Como profissional de marketing, é necessário que você avalie as preferências de seus clientes. Faça perguntas sobre suas expectativas, problemas e outros aspectos que podem ajudá-lo a apresentar seu produto de maneira eficaz. Os clientes gostam de interagir com um agente, demonstrando preocupação por seus interesses.
Essas dicas de chamadas de saída ajudarão você a refinar sua abordagem de telemarketing e obter mais vendas. É difícil convencer os compradores, especialmente em um mercado competitivo. Entenda seus clientes, avalie suas necessidades e, em seguida, aproxime-os com sua estratégia de marketing.
Esteja você vendendo seu próprio produto como proprietário de uma pequena empresa ou trabalhando como operador de telemarketing terceirizado para outra empresa, essas são 12 das melhores e mais eficazes dicas de vendas externas que você pode usar.
O sucesso do telemarketing exige habilidades que cobrem inúmeros aspectos da comunicação. Além de ser bom em interpretação, você precisa ser um profissional de marketing perspicaz. Ao mesmo tempo, você deve carregar o peso da sua marca. Hoje, centenas de empresas em todo o mundo terceirizam seus serviços de atendimento a especialistas.
Nota do editor: Procurando um serviço de central de atendimento ? Podemos ajudá-lo a escolher o que é certo para você. Use o questionário abaixo para que o site irmão, BuyerZone, forneça informações de vários fornecedores gratuitamente:
Convencer clientes em potencial por telefone pode não ser tão simples quanto você imaginava. Você tem vários concorrentes oferecendo o mesmo produto. Como regra geral, um operador de telemarketing deve transmitir a USP de sua marca aos clientes. No entanto, o principal problema das campanhas de telemarketing sem êxito é que os agentes não conseguem transmitir sua mensagem aos clientes da maneira correta. Aqui, você encontrará algumas dicas de vendas externas que reforçarão seus esforços de telemarketing.
1. Seja confiante.
Quer você esteja lidando com chamadas de entrada ou de saída, mantenha-se confiante. Os clientes podem identificar a autenticidade da marca, observando o tom do agente. Apresente a autenticidade do seu produto com autoridade. Quando você tiver um produto, venda-o com ousadia. Se você tiver alguma hesitação ou medo de comentários que o cliente possa fazer, isso pesará muito em sua mente. Isso pode impedi-lo de criar o impacto desejado na mente de clientes em potencial. Ser hesitante não apenas cria uma má impressão de um agente, mas também a marca que eles estão representando. Use um script, se necessário, mas não pareça fraco ou completamente artificial.
2. Mantenha um tom natural.
Um dos problemas mais comuns dos operadores de telemarketing é que eles não parecem naturais. Pode levar algum tempo para aprender sobre os recursos do produto e se acostumar com o script, mas falar em tom natural indica que você pode responder às perguntas dos clientes com facilidade. Freqüentemente, os operadores de telemarketing levam muito tempo para responder a perguntas genuínas. Os compradores experientes entendem que você está inventando uma história ou lendo um script, o que os desativa. Profissionais que oferecem serviços de call center de saída sempre mantêm um tom humano e nunca soam robóticos.
3. Ouça seus clientes.
Os operadores de telemarketing costumam apresentar suas próprias opiniões antes que os clientes façam perguntas relevantes. O problema com esses agentes é que eles ouvem menos os problemas que os clientes enfrentam e estão mais interessados em vender o produto. Isso cria a impressão de uma política de venda difícil, que não deixa uma impressão favorável para seus clientes. A abordagem ideal é ouvir a opinião do cliente e apresentar os benefícios do seu produto. Apresente seu produto ao cliente, ouça o que eles dizem e faça backup de sua intenção com os atributos do produto.
4. Não assuma.
Os operadores de telemarketing geralmente completam as frases dos clientes de uma maneira que leva a um significado diferente. Isso prejudica o relacionamento entre o cliente e o agente. Lembre-se de que cada cliente é único e sua experiência no uso de um produto específico pode não ser semelhante à de outras pessoas. Ouça o que eles estão dizendo e tente não interromper o discurso deles. Isso degrada sua imagem como agente de uma empresa e o cliente pode desconectar a chamada.
5. Torne sua conversa interessante.
Chamadas de qualidade vendem mercadorias. Você deve eliminar todos os tipos de preenchimento de suas chamadas. Tiques verbais como "oh" e "ahh" diminuem a qualidade das chamadas. Em vez disso, você deve usar palavras significativas que forneçam suporte sólido à sua lógica. Depois que o cliente terminar uma frase, você deve pensar no que pode dizer que ajuda a criar uma impressão favorável em sua mente e apresentar sua opinião de acordo.
6. Mantenha a posição correta.
Você pode perguntar qual a posição do corpo a ver com a venda de seus produtos por telefone. O motivo é que ficar sentado ou em pé durante a conversa torna a sua voz mais clara. Você parecerá mais confiante ao manter a posição correta do corpo. Quando você se senta em uma posição inclinada ou fala com a cabeça baixa, a corda vocal não pode se abrir livremente. Isso também impede que a voz seja ouvida com clareza.
7. Esteja preparado para objeções.
Quando você vende seus produtos por telefone, você enfrenta objeções. Os clientes vão contrariar suas idéias, e você precisa explicar seu ponto de vista sem se irritar. Os operadores de telemarketing geralmente hesitam em apresentar seu argumento com medo de convidar a zombaria dos clientes. No entanto, a venda de um produto envolve habilidades convincentes, juntamente com as técnicas de chamada de saída; portanto, reserve um tempo para explicar como sua marca se destaca de outras empresas.
8. Declutter seu espaço.
A área em que um agente trabalha deve estar livre de desordem. Locais de trabalho lotados não permitem que os operadores de telemarketing se concentrem nas vendas. Os objetos chamam sua atenção e não conseguem se concentrar na chamada. A organização da área tornará sua abordagem mais metódica e estruturada. Você poderá tornar seus argumentos mais efetivos. A interação com o cliente é a área principal a ser focada enquanto você vende seus produtos. Portanto, faz sentido organizar a área para melhorar a qualidade das chamadas.
9. Desenvolva um relacionamento.
Habilidades de comunicação aprimoradas entram em cena em um processo de marketing. Você precisa estabelecer relacionamento e entendimento com os clientes antes de aprofundar o negócio. No início, é necessário anotar os problemas que os clientes enfrentaram para que você possa transmitir os atributos do produto de acordo. Também é aconselhável sorrir quando estiver conversando com os clientes. Mesmo que eles não possam vê-lo, ele mantém um toque humano e caloroso no processo de comunicação.
10. Assista sua velocidade de fala.
Quando você vende seu produto, é necessário que a pessoa do outro lado entenda suas opiniões. Fale devagar para que eles captem as palavras corretamente, principalmente ao explicar os atributos do produto. Você pode conhecer os recursos e as especificações técnicas de seus produtos, mas seus clientes não. Se você costuma falar rápido, tente reduzir a taxa de fala em cerca de 20%. Esse gesto de um operador de telemarketing ou de um prestador de serviços será apreciado pelas pessoas do outro lado.
11. Use o nome do seu cliente.
Uma das maneiras mais eficazes de atrair a atenção de seus clientes é chamá-los pelo nome. Use os nomes deles pelo menos três vezes durante a conversa. Isso irá gerar mais interesse no seu fim. Os especialistas em comunicação se concentram na importância de usar nomes durante as conversas, pois isso intensifica o vínculo entre as duas pessoas. Usar nomes também faz com que seus clientes se sintam valorizados. A comunicação interpessoal é vital nas televendas, por isso é necessário usar o nome do cliente.
12. Repita as palavras do seu cliente.
Quando um cliente fala de um determinado problema, você precisa elogiar ou validar a opinião para estabelecer um vínculo. Mesmo que a opinião deles seja diferente do que você diz, primeiro você precisa reconhecê-la antes de apresentar sua própria explicação. No entanto, certifique-se de não usar demais essa estratégia, pois ela pode se tornar bastante irritante.
Como profissional de marketing, é necessário que você avalie as preferências de seus clientes. Faça perguntas sobre suas expectativas, problemas e outros aspectos que podem ajudá-lo a apresentar seu produto de maneira eficaz. Os clientes gostam de interagir com um agente, demonstrando preocupação por seus interesses.
Essas dicas de chamadas de saída ajudarão você a refinar sua abordagem de telemarketing e obter mais vendas. É difícil convencer os compradores, especialmente em um mercado competitivo. Entenda seus clientes, avalie suas necessidades e, em seguida, aproxime-os com sua estratégia de marketing.
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