Deseja usar suas métricas para tomar decisões de negócios mais inteligentes? Vejamos quatro métricas importantes e como usá-las para expandir seus negócios.
Você é proprietário de uma empresa e está procurando uma maneira de levar sua marca ao próximo nível? Nesse caso, você provavelmente já ouviu conselhos de especialistas sobre como o marketing e o engajamento são essenciais para o crescimento. Embora essa afirmação seja verdadeira, suas métricas são os fatores que ajudam a determinar o que fazer a seguir ao criar materiais de marketing, interagir com seu público ou redesenhar seu site.
Sabemos que existem várias métricas diferentes em seu email, CRM, formulários e análises de sites. Também há muita confusão sobre como as pessoas podem aproveitar esses números para um site altamente eficaz que gera mais conversões.
Hoje, vamos desmistificar algumas dessas métricas e mostrar como usá-las em seu benefício. Abordaremos métricas em todas as suas plataformas. Então, se você usa mídias sociais, email, seu site ou os três, nós cobrimos.
Vamos começar!
Taxa de abertura de e-mail
A maioria dos proprietários de negócios usa o email marketing para se conectar com seus clientes existentes ou nutrir clientes em potencial. Se você analisar suas análises, verá muitos termos sobre como os usuários interagem com seus e-mails. Mas uma dessas métricas se destaca acima das demais.
Embora a "taxa de abertura de e-mail" seja auto-explicativa, a melhor maneira de otimizar essa métrica para sua marca nem sempre é clara. Você precisa de pessoas para abrir seus e-mails, se você deseja criar rapport e converter mais leads.
Existem algumas maneiras de aumentar o número de pessoas que abrem seus e-mails. Primeiro, você deve garantir que seus e-mails sejam enviados para seus assinantes, sem perder o bloqueio. Depois de garantir a capacidade de entrega do e-mail , tudo se resume a como você se envolve com o seu público.
A melhor maneira de fazer com que novos assinantes desejem abrir seus e-mails é enviar uma mensagem de boas-vindas no momento em que se inscreverem. Os e-mails de boas-vindas não apenas têm uma taxa de abertura de 82% , mas também ajudam a definir o cenário para que os consumidores saibam o que esperar. Definir essas expectativas faz com que os assinantes desejem continuar abrindo suas mensagens, porque eles entendem por que você está entrando em contato com eles.
Você também deve cumprir sua promessa e fornecer valor aos seus leitores assim que eles se comprometerem a abrir seu email. Se alguém clicar e vir um monte de informações com as quais não se importa, há uma chance significativamente menor de abrir o e-mail da próxima vez.
Feedback qualitativo do cliente
A próxima métrica da nossa lista é o feedback qualitativo do cliente. Basicamente, essa métrica é calculada observando o que os clientes têm a dizer sobre sua marca nas mídias sociais e nos formulários de pesquisa de sites. Você pode usar o sistema de pontuação que desejar para medir a satisfação do seu público. No entanto, é vital fazer perguntas específicas sobre sua marca e dar aos usuários a chance de digitar uma resposta.
Quando você cria formulários de feedback , constrói um bom favor com seus clientes, porque a maioria das pessoas gosta de ouvir suas vozes. Você não apenas criará conexões mais fortes com seu público, como também terá mais facilidade em identificar áreas de oportunidade em seus produtos e marca.
Por exemplo, se você estiver pensando em adicionar um novo produto à sua loja, faça uma pesquisa e pergunte aos usuários se eles estão interessados na ideia. Se você achar que a maioria do seu público está procurando o produto que deseja adicionar, pode apostar que será um bom ajuste para o seu negócio.
Essa métrica também é inestimável para reduzir sua taxa de retenção , ajudando os clientes assim que eles mencionarem que estão tendo um problema. Ao estar lá para corrigir o problema, você aumentará a satisfação e a retenção do cliente.
Fontes para tráfego de entrada
Em seguida, vamos falar sobre o valor do rastreamento do tráfego recebido. A análise do seu site mostrará como as pessoas encontram seu site. As três maneiras mais comuns são direta, pesquisa e referência.
As pesquisas diretas representam as pessoas que digitam seu URL na parte superior do navegador e pressionam Enter. A pesquisa abrange qualquer pessoa que encontre seu site no Google. O tráfego de referência ocorre quando alguém clica em um link para seu site de outro site ou mídia social.
Entender de onde vem o tráfego pode ajudá-lo a tomar decisões de marketing mais inteligentes e alocar seus recursos onde eles são mais necessários. Se você não está recebendo muito tráfego de referência, considere gastar mais tempo compartilhando seu conteúdo nas mídias sociais.
Você também pode usar essas métricas para rastrear referências individuais, como as que ocorrem quando você trabalha com profissionais de marketing de influenciadores. A capacidade de ver como os influenciadores direcionam o tráfego para o seu site pode incentivá-lo a trabalhar mais (ou menos) com criadores específicos.
Essa métrica pode ajudar você a decidir se precisa se concentrar na conscientização da marca, na melhoria do seu SEO ou em ambos!
Duração média da sessão
O tópico final sobre o qual falaremos é a duração média da sessão. Você encontrará essas informações no seu painel do Google Analytics. Idealmente, você deseja que as pessoas passem bastante tempo no seu site. Quando os consumidores acessam seu site e saem rapidamente, isso contribui para sua taxa de rejeição e pode prejudicar suas tentativas de aparecer nos mecanismos de pesquisa.
Mais importante, se os consumidores estão saindo do seu site, há uma razão por trás desse comportamento. Quanto mais cedo você descobrir por que tantas pessoas estão saindo rapidamente do seu site, mais pessoas você poderá potencialmente converter no futuro.
Existem inúmeras razões pelas quais as pessoas podem estar saindo do seu site. A causa mais comum é uma má experiência do usuário (UX) . O posicionamento do menu, os tempos de carregamento e os esquemas de cores desempenham um papel na maneira como os usuários interagem com sua marca. Se você está se perguntando até que ponto esses elementos são importantes para o seu site, considere esta estatística: um simples atraso de um segundo no carregamento da página pode perder 7% de suas conversões para celular.
Você pode identificar esses problemas se souber quando os usuários estão enfrentando dificuldades no seu site. Outra ótima maneira de usar essas informações é descobrir qual página tem a maior taxa de saída. Por exemplo, se você perceber que mais de 70% das pessoas saem na página de checkout, talvez seja hora de pensar em otimizar sua página de pagamento. Você pode fazer algo simples, como adicionar uma opção de checkout de convidado, para ver se isso altera o resultado ou revisar toda a página de pagamento. A capacidade de experimentar diferentes opções e avaliar os resultados com base em dados factuais ajudará você a melhorar sua empresa.
Juntando tudo
A melhor coisa sobre o rastreamento de métricas em todas as suas plataformas é que você pode obter uma análise abrangente do seu site, produtos e base de clientes quando reuni-los. Cada métrica possui outra que a complementa e fornece ainda mais valor para os empresários.
Mostramos várias instâncias de como essas métricas se complementam. O melhor exemplo que vem à mente é como sua taxa de rejeição está diretamente conectada à duração média da sessão. Você pode reunir informações e seguir a cadeia de métricas até identificar o problema de origem.
Leva tempo para se ajustar ao uso de todos esses números diferentes nas operações do dia a dia, mas é uma tarefa que vale a pena realizar se você deseja obter sucesso.
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Você é proprietário de uma empresa e está procurando uma maneira de levar sua marca ao próximo nível? Nesse caso, você provavelmente já ouviu conselhos de especialistas sobre como o marketing e o engajamento são essenciais para o crescimento. Embora essa afirmação seja verdadeira, suas métricas são os fatores que ajudam a determinar o que fazer a seguir ao criar materiais de marketing, interagir com seu público ou redesenhar seu site.
Sabemos que existem várias métricas diferentes em seu email, CRM, formulários e análises de sites. Também há muita confusão sobre como as pessoas podem aproveitar esses números para um site altamente eficaz que gera mais conversões.
Hoje, vamos desmistificar algumas dessas métricas e mostrar como usá-las em seu benefício. Abordaremos métricas em todas as suas plataformas. Então, se você usa mídias sociais, email, seu site ou os três, nós cobrimos.
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Taxa de abertura de e-mail
A maioria dos proprietários de negócios usa o email marketing para se conectar com seus clientes existentes ou nutrir clientes em potencial. Se você analisar suas análises, verá muitos termos sobre como os usuários interagem com seus e-mails. Mas uma dessas métricas se destaca acima das demais.
Embora a "taxa de abertura de e-mail" seja auto-explicativa, a melhor maneira de otimizar essa métrica para sua marca nem sempre é clara. Você precisa de pessoas para abrir seus e-mails, se você deseja criar rapport e converter mais leads.
Existem algumas maneiras de aumentar o número de pessoas que abrem seus e-mails. Primeiro, você deve garantir que seus e-mails sejam enviados para seus assinantes, sem perder o bloqueio. Depois de garantir a capacidade de entrega do e-mail , tudo se resume a como você se envolve com o seu público.
A melhor maneira de fazer com que novos assinantes desejem abrir seus e-mails é enviar uma mensagem de boas-vindas no momento em que se inscreverem. Os e-mails de boas-vindas não apenas têm uma taxa de abertura de 82% , mas também ajudam a definir o cenário para que os consumidores saibam o que esperar. Definir essas expectativas faz com que os assinantes desejem continuar abrindo suas mensagens, porque eles entendem por que você está entrando em contato com eles.
Você também deve cumprir sua promessa e fornecer valor aos seus leitores assim que eles se comprometerem a abrir seu email. Se alguém clicar e vir um monte de informações com as quais não se importa, há uma chance significativamente menor de abrir o e-mail da próxima vez.
Feedback qualitativo do cliente
A próxima métrica da nossa lista é o feedback qualitativo do cliente. Basicamente, essa métrica é calculada observando o que os clientes têm a dizer sobre sua marca nas mídias sociais e nos formulários de pesquisa de sites. Você pode usar o sistema de pontuação que desejar para medir a satisfação do seu público. No entanto, é vital fazer perguntas específicas sobre sua marca e dar aos usuários a chance de digitar uma resposta.
Quando você cria formulários de feedback , constrói um bom favor com seus clientes, porque a maioria das pessoas gosta de ouvir suas vozes. Você não apenas criará conexões mais fortes com seu público, como também terá mais facilidade em identificar áreas de oportunidade em seus produtos e marca.
Por exemplo, se você estiver pensando em adicionar um novo produto à sua loja, faça uma pesquisa e pergunte aos usuários se eles estão interessados na ideia. Se você achar que a maioria do seu público está procurando o produto que deseja adicionar, pode apostar que será um bom ajuste para o seu negócio.
Essa métrica também é inestimável para reduzir sua taxa de retenção , ajudando os clientes assim que eles mencionarem que estão tendo um problema. Ao estar lá para corrigir o problema, você aumentará a satisfação e a retenção do cliente.
Fontes para tráfego de entrada
Em seguida, vamos falar sobre o valor do rastreamento do tráfego recebido. A análise do seu site mostrará como as pessoas encontram seu site. As três maneiras mais comuns são direta, pesquisa e referência.
As pesquisas diretas representam as pessoas que digitam seu URL na parte superior do navegador e pressionam Enter. A pesquisa abrange qualquer pessoa que encontre seu site no Google. O tráfego de referência ocorre quando alguém clica em um link para seu site de outro site ou mídia social.
Entender de onde vem o tráfego pode ajudá-lo a tomar decisões de marketing mais inteligentes e alocar seus recursos onde eles são mais necessários. Se você não está recebendo muito tráfego de referência, considere gastar mais tempo compartilhando seu conteúdo nas mídias sociais.
Você também pode usar essas métricas para rastrear referências individuais, como as que ocorrem quando você trabalha com profissionais de marketing de influenciadores. A capacidade de ver como os influenciadores direcionam o tráfego para o seu site pode incentivá-lo a trabalhar mais (ou menos) com criadores específicos.
Essa métrica pode ajudar você a decidir se precisa se concentrar na conscientização da marca, na melhoria do seu SEO ou em ambos!
Duração média da sessão
Mais importante, se os consumidores estão saindo do seu site, há uma razão por trás desse comportamento. Quanto mais cedo você descobrir por que tantas pessoas estão saindo rapidamente do seu site, mais pessoas você poderá potencialmente converter no futuro.
Existem inúmeras razões pelas quais as pessoas podem estar saindo do seu site. A causa mais comum é uma má experiência do usuário (UX) . O posicionamento do menu, os tempos de carregamento e os esquemas de cores desempenham um papel na maneira como os usuários interagem com sua marca. Se você está se perguntando até que ponto esses elementos são importantes para o seu site, considere esta estatística: um simples atraso de um segundo no carregamento da página pode perder 7% de suas conversões para celular.
Você pode identificar esses problemas se souber quando os usuários estão enfrentando dificuldades no seu site. Outra ótima maneira de usar essas informações é descobrir qual página tem a maior taxa de saída. Por exemplo, se você perceber que mais de 70% das pessoas saem na página de checkout, talvez seja hora de pensar em otimizar sua página de pagamento. Você pode fazer algo simples, como adicionar uma opção de checkout de convidado, para ver se isso altera o resultado ou revisar toda a página de pagamento. A capacidade de experimentar diferentes opções e avaliar os resultados com base em dados factuais ajudará você a melhorar sua empresa.
Juntando tudo
A melhor coisa sobre o rastreamento de métricas em todas as suas plataformas é que você pode obter uma análise abrangente do seu site, produtos e base de clientes quando reuni-los. Cada métrica possui outra que a complementa e fornece ainda mais valor para os empresários.
Mostramos várias instâncias de como essas métricas se complementam. O melhor exemplo que vem à mente é como sua taxa de rejeição está diretamente conectada à duração média da sessão. Você pode reunir informações e seguir a cadeia de métricas até identificar o problema de origem.
Leva tempo para se ajustar ao uso de todos esses números diferentes nas operações do dia a dia, mas é uma tarefa que vale a pena realizar se você deseja obter sucesso.
Construa sua empresa com os melhores recursos em finanças, marketing, RH e muito mais.
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