A seguir, o que fazer se você não conseguir contatar seu cliente.
Seu cliente está evitando seus e-mails e chamadas? Talvez seja hora de seguir em frente. Veja como lidar com a situação.
Todos odiamos ser ignorados. Mas nos negócios, ao trabalhar com clientes, é muito comum. Quando enviamos a nossos clientes uma proposta, uma atualização, uma solicitação de informações ou uma solicitação a ser paga, nos abrimos para potencialmente ser ignorados.
Às vezes me sinto irritado, defensivo e começo a inventar cenários na minha cabeça. Mas vamos colocar todas essas emoções de lado e ser prático aqui. É do seu interesse avançar, e é do interesse deles também.
Aqui estão alguns cenários comuns em que um cliente pode não responder e o que você deve fazer sobre isso.
Você está esperando que eles avancem em um projeto?
Muitos de nós interpretam o silêncio como: "Oh, eles devem querer me ignorar porque não querem prosseguir com o projeto, ou encontraram outra pessoa".
Na maioria das vezes, eles ainda não tomaram uma decisão. Você pode não ter comunicado seu valor com força suficiente de uma maneira que os faça pensar - como diz a treinadora de estratégia de vendas Melissa Pharr - que isso é uma coisa do "agora".
Algumas das razões pelas quais as pessoas hesitam nas decisões de negócios incluem:
Eles não vêem isso como algo urgente, não acima de outras coisas no prato.
Eles não têm certeza se haverá um ROI claro.
Eles acham que isso vai ocupar seu tempo e não veem espaço em sua agenda futura - até o espaço na cabeça pode ser um problema.
Eles têm outras pessoas envolvidas no processo de tomada de decisão, que não estão tão convencidas quanto estão.
Solução: Não tire conclusões precipitadas. Existem limites para quantas vezes você pode acompanhar a mesma mensagem "Só estou imaginando se você leu minha proposta". Se você reservou algum tempo para conhecê-los, poderá usar várias outras maneiras de manter contato e tentar encontrar uma maneira de passar algum tempo com eles. A hora que você recebe deve ser a hora da descoberta. Saiba mais sobre os problemas deles. Ouça-os e veja o que os está fazendo questionar as coisas. Depois de reunir todas essas informações, é muito mais provável que você ofereça uma maneira de tranquilizá-las.
Você está esperando eles darem feedback sobre o seu projeto?
Isso pode ser porque eles estão ocupados e não tiveram a chance de olhar e prestar toda a atenção, ou não confiam na própria opinião e precisam perguntar ao parceiro de negócios / esposa / clientes / amigos. Às vezes, no entanto, isso significa o seu pior pesadelo - eles realmente não gostam do que você fez e têm vergonha de contar.
Solução: marque uma chamada ou reunião e lembre-os de que é raro quando você mostra os primeiros rascunhos que eles são a versão final. Deixe que eles saibam que você deseja todo o feedback deles, mesmo que seja radical - e você está comprometido em dar a eles um resultado que eles irão adorar. Você também pode tentar solicitar feedback de forma diferente , para que eles sintam que você realmente deseja.
Você está esperando que eles enviem informações?
Você entregou sua parte e está esperando que eles enviem os detalhes finais. Provavelmente, eles se sentem um pouco envergonhados por estarem segurando as coisas. Embora possa ser outra coisa - eles não estão felizes com a fase do projeto e não tiveram a coragem de mencionar isso para você - provavelmente é esse fator de vergonha.
Solução: deixe claro que isso é bastante normal e lembre-os dos motivos pelos quais você iniciou o projeto. Digamos que você possa agendar uma ligação e poderá sugerir maneiras de ajudá-los com esse bloqueador. Além de motivacional durante esta ligação, você pode fazer sugestões práticas. Isso pode incluir suporte externo, uma sessão com você, ajuda na obtenção de informações de terceiros que estão causando gargalos ou sessões de trabalho, dependendo do seu relacionamento.
Você está esperando eles darem um depoimento?
Na maioria das vezes, quando você pede um depoimento, escolhe os clientes com quem se divertiu, aqueles que considera que tiveram mais sucesso como resultado do trabalho que realizou. No entanto, apesar desse amor mútuo, é comum que você não receba esse depoimento ou o Google Review tão rápido quanto gostaria.
Por que as pessoas hesitam? Geralmente não é nem sobre você. Eles estão ocupados, como todos nós, mas há outro motivo muito comum: geralmente não sabem o que escrever! Algumas pessoas acham fácil escrever depoimentos e críticas, mas outras ficam bloqueadas. Eles não sabem por onde começar. É por isso que é tão comum as pessoas dizerem: "Você não pode simplesmente escrever para mim e enviar para aprovação?" Às vezes, isso funciona, mas quando se trata de comentários do LinkedIn e do Google, incrivelmente importantes para a "prova social" - eles realmente precisam se autenticar.
Solução: torne o mais fácil possível para eles. Faça isso por etapas - primeiro pergunte se não há problema em fazer algumas perguntas sobre o seu trabalho juntos e assegure-lhes que não serão mais do que duas a três perguntas e que elas podem ter aprovação editorial completa.
Você está esperando que eles te paguem?
Ignorar suas faturas pode ser a coisa mais frustrante de todos os tempos. Por que as pessoas evitam pagar você? Eles podem estar com problemas de dinheiro, então você pode sugerir um plano de pagamento para ajudá-los. Eles podem apenas estar ocupados. Eles podem estar descontentes com uma parte do projeto, mas não se sentem corajosos o suficiente para lhe dizer.
Agora, antes de se auto-justificar, seja totalmente honesto consigo mesmo - há algo que você fez durante o projeto que poderia ter sido melhor? Existe algo que você acha que eles poderiam estar chateados com você? Mesmo se eles estiverem errados, abra sua mente para essas possibilidades e veja se você pode se colocar no lugar deles - mesmo que se sinta irritado com isso - e tente levá-los ao telefone para conversar. A comunicação tem esse potencial para resolver a maioria dos problemas de desconforto ou disputa.
Solução: É preferível uma abordagem em etapas. Fazemos três lembretes suaves - aos sete, 15 e 28 dias, através do nosso sistema de lembrete automático de faturas. Somente após esse tempo e sabemos que eles nos ignoraram é que começamos com emails educados e humanos. Mas - se os e-mails forem ignorados, atenda o telefone. Como último cenário, os cobradores de dívidas podem precisar se envolver.
Nota do Editor: Procurando informações sobre agências de cobrança? Preencha o questionário abaixo para se conectar com fornecedores que podem ajudar.
Seu cliente está evitando seus e-mails e chamadas? Talvez seja hora de seguir em frente. Veja como lidar com a situação.
Todos odiamos ser ignorados. Mas nos negócios, ao trabalhar com clientes, é muito comum. Quando enviamos a nossos clientes uma proposta, uma atualização, uma solicitação de informações ou uma solicitação a ser paga, nos abrimos para potencialmente ser ignorados.
Às vezes me sinto irritado, defensivo e começo a inventar cenários na minha cabeça. Mas vamos colocar todas essas emoções de lado e ser prático aqui. É do seu interesse avançar, e é do interesse deles também.
Aqui estão alguns cenários comuns em que um cliente pode não responder e o que você deve fazer sobre isso.
Você está esperando que eles avancem em um projeto?
Muitos de nós interpretam o silêncio como: "Oh, eles devem querer me ignorar porque não querem prosseguir com o projeto, ou encontraram outra pessoa".
Na maioria das vezes, eles ainda não tomaram uma decisão. Você pode não ter comunicado seu valor com força suficiente de uma maneira que os faça pensar - como diz a treinadora de estratégia de vendas Melissa Pharr - que isso é uma coisa do "agora".
Algumas das razões pelas quais as pessoas hesitam nas decisões de negócios incluem:
Eles não vêem isso como algo urgente, não acima de outras coisas no prato.
Eles não têm certeza se haverá um ROI claro.
Eles acham que isso vai ocupar seu tempo e não veem espaço em sua agenda futura - até o espaço na cabeça pode ser um problema.
Eles têm outras pessoas envolvidas no processo de tomada de decisão, que não estão tão convencidas quanto estão.
Solução: Não tire conclusões precipitadas. Existem limites para quantas vezes você pode acompanhar a mesma mensagem "Só estou imaginando se você leu minha proposta". Se você reservou algum tempo para conhecê-los, poderá usar várias outras maneiras de manter contato e tentar encontrar uma maneira de passar algum tempo com eles. A hora que você recebe deve ser a hora da descoberta. Saiba mais sobre os problemas deles. Ouça-os e veja o que os está fazendo questionar as coisas. Depois de reunir todas essas informações, é muito mais provável que você ofereça uma maneira de tranquilizá-las.
Você está esperando eles darem feedback sobre o seu projeto?
Isso pode ser porque eles estão ocupados e não tiveram a chance de olhar e prestar toda a atenção, ou não confiam na própria opinião e precisam perguntar ao parceiro de negócios / esposa / clientes / amigos. Às vezes, no entanto, isso significa o seu pior pesadelo - eles realmente não gostam do que você fez e têm vergonha de contar.
Solução: marque uma chamada ou reunião e lembre-os de que é raro quando você mostra os primeiros rascunhos que eles são a versão final. Deixe que eles saibam que você deseja todo o feedback deles, mesmo que seja radical - e você está comprometido em dar a eles um resultado que eles irão adorar. Você também pode tentar solicitar feedback de forma diferente , para que eles sintam que você realmente deseja.
Você está esperando que eles enviem informações?
Você entregou sua parte e está esperando que eles enviem os detalhes finais. Provavelmente, eles se sentem um pouco envergonhados por estarem segurando as coisas. Embora possa ser outra coisa - eles não estão felizes com a fase do projeto e não tiveram a coragem de mencionar isso para você - provavelmente é esse fator de vergonha.
Solução: deixe claro que isso é bastante normal e lembre-os dos motivos pelos quais você iniciou o projeto. Digamos que você possa agendar uma ligação e poderá sugerir maneiras de ajudá-los com esse bloqueador. Além de motivacional durante esta ligação, você pode fazer sugestões práticas. Isso pode incluir suporte externo, uma sessão com você, ajuda na obtenção de informações de terceiros que estão causando gargalos ou sessões de trabalho, dependendo do seu relacionamento.
Você está esperando eles darem um depoimento?
Na maioria das vezes, quando você pede um depoimento, escolhe os clientes com quem se divertiu, aqueles que considera que tiveram mais sucesso como resultado do trabalho que realizou. No entanto, apesar desse amor mútuo, é comum que você não receba esse depoimento ou o Google Review tão rápido quanto gostaria.
Por que as pessoas hesitam? Geralmente não é nem sobre você. Eles estão ocupados, como todos nós, mas há outro motivo muito comum: geralmente não sabem o que escrever! Algumas pessoas acham fácil escrever depoimentos e críticas, mas outras ficam bloqueadas. Eles não sabem por onde começar. É por isso que é tão comum as pessoas dizerem: "Você não pode simplesmente escrever para mim e enviar para aprovação?" Às vezes, isso funciona, mas quando se trata de comentários do LinkedIn e do Google, incrivelmente importantes para a "prova social" - eles realmente precisam se autenticar.
Solução: torne o mais fácil possível para eles. Faça isso por etapas - primeiro pergunte se não há problema em fazer algumas perguntas sobre o seu trabalho juntos e assegure-lhes que não serão mais do que duas a três perguntas e que elas podem ter aprovação editorial completa.
Você está esperando que eles te paguem?
Ignorar suas faturas pode ser a coisa mais frustrante de todos os tempos. Por que as pessoas evitam pagar você? Eles podem estar com problemas de dinheiro, então você pode sugerir um plano de pagamento para ajudá-los. Eles podem apenas estar ocupados. Eles podem estar descontentes com uma parte do projeto, mas não se sentem corajosos o suficiente para lhe dizer.
Agora, antes de se auto-justificar, seja totalmente honesto consigo mesmo - há algo que você fez durante o projeto que poderia ter sido melhor? Existe algo que você acha que eles poderiam estar chateados com você? Mesmo se eles estiverem errados, abra sua mente para essas possibilidades e veja se você pode se colocar no lugar deles - mesmo que se sinta irritado com isso - e tente levá-los ao telefone para conversar. A comunicação tem esse potencial para resolver a maioria dos problemas de desconforto ou disputa.
Solução: É preferível uma abordagem em etapas. Fazemos três lembretes suaves - aos sete, 15 e 28 dias, através do nosso sistema de lembrete automático de faturas. Somente após esse tempo e sabemos que eles nos ignoraram é que começamos com emails educados e humanos. Mas - se os e-mails forem ignorados, atenda o telefone. Como último cenário, os cobradores de dívidas podem precisar se envolver.
Nota do Editor: Procurando informações sobre agências de cobrança? Preencha o questionário abaixo para se conectar com fornecedores que podem ajudar.
Comentários
Postar um comentário