Embora não existam serviços de atendimento gratuito, muitos serviços de atendimento oferecem uma avaliação gratuita para que você possa testar como eles lidam com as chamadas recebidas.
Quando seus clientes ligam, você quer que eles sejam recebidos com profissionalismo e respeito. Muitos empresários acreditam que isso só pode ser realizado por funcionários que trabalham no negócio e estão imersos na cultura da empresa. No entanto, com o serviço de atendimento correto, seus clientes podem falar com um representante profissional e cortês nos dias e horários em que sua empresa pode ser fechada.
E se você está preocupado com o custo de contratar um serviço de atendimento, há boas notícias. Muitas empresas fornecem uma maneira fácil de avaliar o serviço antes de se comprometer a longo prazo.
Existem serviços de atendimento gratuito?
Não há um serviço de atendimento totalmente gratuito, mas muitas empresas permitem que você experimente o serviço de atendimento de graça por tempo limitado. Ao aproveitar uma ou mais oportunidades de serviço de resposta de avaliação gratuita, você pode ver quais serviços e recursos são os mais benéficos para o seu negócio.
Nota do editor: precisa de um serviço de atendimento para sua empresa? Preencha o questionário abaixo para que nossos parceiros fornecedores entrem em contato com você com informações gratuitas.
Quais serviços de atendimento oferecem testes gratuitos?
Várias empresas oferecem testes gratuitos. A seguir, examinamos as ofertas de teste de cinco serviços de atendimento conhecidos.
Comunicações MAP
A MAP Communications Inc. oferece serviços abrangentes de atendimento em todo o país. Localizada em Chesapeake, Virgínia, a empresa foi fundada em Nova York em 1990 e pertence a seus funcionários.
Recursos
Serviço de atendimento ao vivo 24 horas: a disponibilidade de 24 horas está ao seu alcance com a ajuda de um serviço de atendimento ao vivo. Os representantes da MAP Communications podem responder às perguntas de seus clientes e responder a preocupações usando scripts personalizados para o seu negócio.
Agendamento de compromissos: quando você está ocupado agendando compromissos, não está fechando negócios. No entanto, aproveitando uma avaliação online do serviço de atendimento gratuito, você pode se concentrar no cumprimento das obrigações do cliente sem sacrificar a geração de leads.
Roteamento de chamadas: o roteamento, remendo, encaminhamento e transferência de chamadas são possíveis com um serviço de atendimento ao vivo. Isso ajuda seus clientes a alcançar membros da sua equipe, mesmo que os funcionários estejam espalhados por todo o país.
Scripts telefônicos personalizados: os scripts telefônicos ajudam a garantir que o representante que atende as chamadas da sua empresa ajude efetivamente seus clientes e forneça o mesmo nível de serviço que seus funcionários forneceriam.
Números locais e gratuitos: um número gratuito pode incentivar clientes que não estão localizados na sua região ou nas proximidades a interagir com sua empresa. Se você oferecer apenas serviços locais, o MAP poderá utilizar números dentro do seu código de área local.
Duração do teste gratuito: 7 dias
Custo dos serviços da MAP Communications: A empresa oferece três planos, com custos básicos que variam de US $ 39 a US $ 249 por mês.
PATLive
A PATLive , fundada há quase 30 anos, lida com mais de 2 milhões de chamadas por ano. Os agentes estão localizados na Flórida. A empresa possui mais de 150 recepcionistas virtuais. O PATLive garante que as chamadas sejam atendidas em quatro toques, independentemente de quando uma chamada for recebida . [ Leia nossa análise do PATLive para saber mais sobre por que é a nossa escolha como o melhor serviço de atendimento para pequenas empresas.]
Recursos
Serviço de atendimento ao vivo 24/7: sua empresa pode não estar aberta 24 horas por dia, sete dias por semana, mas seus clientes podem desejar o contrário. Com uma avaliação gratuita de um serviço de atendimento, você pode descobrir quantas oportunidades estão faltando antes de tomar uma decisão.
Processamento de pedidos: O PATLive pode usar seu sistema on-line (ou o software deles) para responder não apenas às perguntas frequentes, mas também processar pedidos e devoluções.
Triagem de chamadas: trabalhando com este serviço de atendimento, você pode definir suas preferências de chamada para que apenas as chamadas desejadas sejam enviadas para você ou seus funcionários.
Integrações de terceiros : não importa qual software você use para administrar seus negócios, o PATLive poderá integrar-se a ele para ajudar de maneira mais precisa e eficaz seus clientes.
Duração do teste gratuito: 14 dias
Custo dos serviços do PATLive: Os empresários podem escolher entre seis planos; os custos básicos começam em US $ 39 por mês e variam até US $ 999 por mês.
Recepção
A ReceptionHQ é uma subsidiária da OfficeHQ, uma empresa criada em 2003. Sua sede e centro de operações nos EUA estão localizados no Arizona, e escritórios globais estão localizados no Reino Unido e na Austrália para garantir a disponibilidade internacional 24 horas por dia.
Recursos
Serviço de atendimento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana: as recepcionistas virtuais estão localizadas no Arizona durante o horário comercial e a cobertura contínua é fornecida com recepcionistas no Reino Unido e na Austrália.
Portal e aplicativos do cliente on-line: gerencie facilmente suas saudações, chamadas, transferências e encaminhamento de mensagens instantaneamente através do portal ou aplicativos on-line do ReceptionHQ, disponíveis para dispositivos iPhone e Android.
Serviço bilíngue: os representantes fluentes em espanhol estão disponíveis para contas em todos os níveis, sem custo adicional.
Serviço personalizado: a empresa oferece um gerente de contas dedicado e um serviço personalizado que permite maior flexibilidade com seu plano de atendimento.
Duração do teste gratuito: 7 dias
Custo dos serviços de ReceptionHQ: você pode escolher entre 10 planos. Os custos básicos variam de US $ 20 a US $ 654 por mês, além de a empresa oferecer soluções corporativas personalizadas também.
Vai responder
A Go Answer foi fundada em 2012 como uma empresa familiar com dois funcionários. A empresa cresceu para quase 400 funcionários em três instalações dedicadas a fornecer a empresas de todos os tamanhos um serviço abrangente de atendimento que atenda às suas necessidades específicas. [ Leia nossa análise do Go Answer para saber mais sobre por que é a nossa escolha como o melhor serviço de call center de entrada.]
Recursos
Avaliação gratuita abrangente: a avaliação gratuita de 30 dias é o dobro dos períodos de avaliação gratuita de muitos serviços concorrentes de atendimento.
Compatível com HIPAA : Para empresas como instalações médicas, consultórios médicos e consultórios jurídicos que lidam com informações confidenciais, o Go Answer pode rapidamente retransmitir chamadas de pacientes e clientes usando métodos seguros.
Acesso fácil: além dos aplicativos para iPhone e Android para facilitar a integração e as notificações do sistema, você pode ser alertado por email ou SMS (mensagem de texto) quando algo importante acontecer.
Serviço de atendimento ao vivo bilíngue 24/7/365: Pacotes que incluem agentes virtuais de língua espanhola estão disponíveis.
Múltiplas opções de suporte: além de oferecer atendimento ao vivo, o Go Answer oferece suporte por email, bate-papo na web e até mesmo suporte por bate-papo por vídeo.
Duração do teste gratuito: 30 dias
Custo dos serviços da Go Answerer: você precisará entrar em contato com a empresa para receber uma cotação de preço personalizada.
Serviço de atendimento especializado
O Serviço de Atendimento Especializado (SAS) foi fundado na Pensilvânia em 1985 como um pequeno serviço de atendimento. Em 2003, tornou-se a empresa internacional multilíngue que é hoje. [ Leia nossa análise do Serviço de atendimento especializado para saber por que é a nossa escolha como o melhor serviço geral de atendimento.]
Recursos
Serviço de atendimento ao vivo 24 horas: Aproximadamente 20% dos funcionários da SAS falam espanhol fluentemente, o que significa que seus clientes que falam espanhol recebem atendimento de alta qualidade de um representante fluente.
Não é necessário cartão de crédito: a avaliação gratuita não exige nenhum compromisso.
As chamadas são gravadas: para garantir que o serviço esteja fornecendo o nível de atendimento ao cliente que você espera de um serviço de atendimento, você pode ouvir as chamadas gravadas.
Plataforma digital: o SAS fornece acesso fácil a novas mensagens, histórico de chamadas, chamadas gravadas, transcrições de chamadas e anotações em um só lugar.
Duração do teste gratuito: 14 dias
Custo dos serviços da SAS: Oito planos estão disponíveis; os custos básicos variam de US $ 31 a US $ 7.749 por mês. Soluções corporativas personalizadas estão disponíveis.
Atender chamadas telefônicas recebidas para perguntas de campo, reclamações ou para aceitar pedidos de maneira oportuna, cortês e profissional é essencial para permanecer nos negócios e ficar à frente da concorrência. No entanto, ter que gerenciar constantemente as linhas telefônicas quando a equipe é limitada pode impedir as operações comerciais.
Esteja você em um ambiente movimentado de varejo ou em um escritório profissional, os serviços de atendimento, como os cinco apresentados anteriormente, podem fornecer serviços de qualidade aos seus clientes, liberando mais tempo para que você possa se concentrar na administração de seus negócios.
Uma avaliação gratuita de um serviço de atendimento é uma ótima maneira de determinar se sua empresa se beneficiaria desse tipo de serviço. No entanto, apenas porque um serviço oferece uma avaliação gratuita, não significa necessariamente que ele oferecerá tudo o que você precisa. Leia nossa comparação dos melhores serviços de atendimento para encontrar o melhor para suas necessidades.
Quando seus clientes ligam, você quer que eles sejam recebidos com profissionalismo e respeito. Muitos empresários acreditam que isso só pode ser realizado por funcionários que trabalham no negócio e estão imersos na cultura da empresa. No entanto, com o serviço de atendimento correto, seus clientes podem falar com um representante profissional e cortês nos dias e horários em que sua empresa pode ser fechada.
E se você está preocupado com o custo de contratar um serviço de atendimento, há boas notícias. Muitas empresas fornecem uma maneira fácil de avaliar o serviço antes de se comprometer a longo prazo.
Existem serviços de atendimento gratuito?
Não há um serviço de atendimento totalmente gratuito, mas muitas empresas permitem que você experimente o serviço de atendimento de graça por tempo limitado. Ao aproveitar uma ou mais oportunidades de serviço de resposta de avaliação gratuita, você pode ver quais serviços e recursos são os mais benéficos para o seu negócio.
Nota do editor: precisa de um serviço de atendimento para sua empresa? Preencha o questionário abaixo para que nossos parceiros fornecedores entrem em contato com você com informações gratuitas.
Quais serviços de atendimento oferecem testes gratuitos?
Várias empresas oferecem testes gratuitos. A seguir, examinamos as ofertas de teste de cinco serviços de atendimento conhecidos.
Comunicações MAP
A MAP Communications Inc. oferece serviços abrangentes de atendimento em todo o país. Localizada em Chesapeake, Virgínia, a empresa foi fundada em Nova York em 1990 e pertence a seus funcionários.
Recursos
Serviço de atendimento ao vivo 24 horas: a disponibilidade de 24 horas está ao seu alcance com a ajuda de um serviço de atendimento ao vivo. Os representantes da MAP Communications podem responder às perguntas de seus clientes e responder a preocupações usando scripts personalizados para o seu negócio.
Agendamento de compromissos: quando você está ocupado agendando compromissos, não está fechando negócios. No entanto, aproveitando uma avaliação online do serviço de atendimento gratuito, você pode se concentrar no cumprimento das obrigações do cliente sem sacrificar a geração de leads.
Roteamento de chamadas: o roteamento, remendo, encaminhamento e transferência de chamadas são possíveis com um serviço de atendimento ao vivo. Isso ajuda seus clientes a alcançar membros da sua equipe, mesmo que os funcionários estejam espalhados por todo o país.
Scripts telefônicos personalizados: os scripts telefônicos ajudam a garantir que o representante que atende as chamadas da sua empresa ajude efetivamente seus clientes e forneça o mesmo nível de serviço que seus funcionários forneceriam.
Números locais e gratuitos: um número gratuito pode incentivar clientes que não estão localizados na sua região ou nas proximidades a interagir com sua empresa. Se você oferecer apenas serviços locais, o MAP poderá utilizar números dentro do seu código de área local.
Duração do teste gratuito: 7 dias
Custo dos serviços da MAP Communications: A empresa oferece três planos, com custos básicos que variam de US $ 39 a US $ 249 por mês.
PATLive
A PATLive , fundada há quase 30 anos, lida com mais de 2 milhões de chamadas por ano. Os agentes estão localizados na Flórida. A empresa possui mais de 150 recepcionistas virtuais. O PATLive garante que as chamadas sejam atendidas em quatro toques, independentemente de quando uma chamada for recebida . [ Leia nossa análise do PATLive para saber mais sobre por que é a nossa escolha como o melhor serviço de atendimento para pequenas empresas.]
Recursos
Serviço de atendimento ao vivo 24/7: sua empresa pode não estar aberta 24 horas por dia, sete dias por semana, mas seus clientes podem desejar o contrário. Com uma avaliação gratuita de um serviço de atendimento, você pode descobrir quantas oportunidades estão faltando antes de tomar uma decisão.
Processamento de pedidos: O PATLive pode usar seu sistema on-line (ou o software deles) para responder não apenas às perguntas frequentes, mas também processar pedidos e devoluções.
Triagem de chamadas: trabalhando com este serviço de atendimento, você pode definir suas preferências de chamada para que apenas as chamadas desejadas sejam enviadas para você ou seus funcionários.
Integrações de terceiros : não importa qual software você use para administrar seus negócios, o PATLive poderá integrar-se a ele para ajudar de maneira mais precisa e eficaz seus clientes.
Duração do teste gratuito: 14 dias
Custo dos serviços do PATLive: Os empresários podem escolher entre seis planos; os custos básicos começam em US $ 39 por mês e variam até US $ 999 por mês.
Recepção
A ReceptionHQ é uma subsidiária da OfficeHQ, uma empresa criada em 2003. Sua sede e centro de operações nos EUA estão localizados no Arizona, e escritórios globais estão localizados no Reino Unido e na Austrália para garantir a disponibilidade internacional 24 horas por dia.
Recursos
Serviço de atendimento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana: as recepcionistas virtuais estão localizadas no Arizona durante o horário comercial e a cobertura contínua é fornecida com recepcionistas no Reino Unido e na Austrália.
Portal e aplicativos do cliente on-line: gerencie facilmente suas saudações, chamadas, transferências e encaminhamento de mensagens instantaneamente através do portal ou aplicativos on-line do ReceptionHQ, disponíveis para dispositivos iPhone e Android.
Serviço bilíngue: os representantes fluentes em espanhol estão disponíveis para contas em todos os níveis, sem custo adicional.
Serviço personalizado: a empresa oferece um gerente de contas dedicado e um serviço personalizado que permite maior flexibilidade com seu plano de atendimento.
Duração do teste gratuito: 7 dias
Custo dos serviços de ReceptionHQ: você pode escolher entre 10 planos. Os custos básicos variam de US $ 20 a US $ 654 por mês, além de a empresa oferecer soluções corporativas personalizadas também.
Vai responder
A Go Answer foi fundada em 2012 como uma empresa familiar com dois funcionários. A empresa cresceu para quase 400 funcionários em três instalações dedicadas a fornecer a empresas de todos os tamanhos um serviço abrangente de atendimento que atenda às suas necessidades específicas. [ Leia nossa análise do Go Answer para saber mais sobre por que é a nossa escolha como o melhor serviço de call center de entrada.]
Recursos
Avaliação gratuita abrangente: a avaliação gratuita de 30 dias é o dobro dos períodos de avaliação gratuita de muitos serviços concorrentes de atendimento.
Compatível com HIPAA : Para empresas como instalações médicas, consultórios médicos e consultórios jurídicos que lidam com informações confidenciais, o Go Answer pode rapidamente retransmitir chamadas de pacientes e clientes usando métodos seguros.
Acesso fácil: além dos aplicativos para iPhone e Android para facilitar a integração e as notificações do sistema, você pode ser alertado por email ou SMS (mensagem de texto) quando algo importante acontecer.
Serviço de atendimento ao vivo bilíngue 24/7/365: Pacotes que incluem agentes virtuais de língua espanhola estão disponíveis.
Múltiplas opções de suporte: além de oferecer atendimento ao vivo, o Go Answer oferece suporte por email, bate-papo na web e até mesmo suporte por bate-papo por vídeo.
Duração do teste gratuito: 30 dias
Custo dos serviços da Go Answerer: você precisará entrar em contato com a empresa para receber uma cotação de preço personalizada.
Serviço de atendimento especializado
O Serviço de Atendimento Especializado (SAS) foi fundado na Pensilvânia em 1985 como um pequeno serviço de atendimento. Em 2003, tornou-se a empresa internacional multilíngue que é hoje. [ Leia nossa análise do Serviço de atendimento especializado para saber por que é a nossa escolha como o melhor serviço geral de atendimento.]
Recursos
Serviço de atendimento ao vivo 24 horas: Aproximadamente 20% dos funcionários da SAS falam espanhol fluentemente, o que significa que seus clientes que falam espanhol recebem atendimento de alta qualidade de um representante fluente.
Não é necessário cartão de crédito: a avaliação gratuita não exige nenhum compromisso.
As chamadas são gravadas: para garantir que o serviço esteja fornecendo o nível de atendimento ao cliente que você espera de um serviço de atendimento, você pode ouvir as chamadas gravadas.
Plataforma digital: o SAS fornece acesso fácil a novas mensagens, histórico de chamadas, chamadas gravadas, transcrições de chamadas e anotações em um só lugar.
Duração do teste gratuito: 14 dias
Custo dos serviços da SAS: Oito planos estão disponíveis; os custos básicos variam de US $ 31 a US $ 7.749 por mês. Soluções corporativas personalizadas estão disponíveis.
Atender chamadas telefônicas recebidas para perguntas de campo, reclamações ou para aceitar pedidos de maneira oportuna, cortês e profissional é essencial para permanecer nos negócios e ficar à frente da concorrência. No entanto, ter que gerenciar constantemente as linhas telefônicas quando a equipe é limitada pode impedir as operações comerciais.
Esteja você em um ambiente movimentado de varejo ou em um escritório profissional, os serviços de atendimento, como os cinco apresentados anteriormente, podem fornecer serviços de qualidade aos seus clientes, liberando mais tempo para que você possa se concentrar na administração de seus negócios.
Uma avaliação gratuita de um serviço de atendimento é uma ótima maneira de determinar se sua empresa se beneficiaria desse tipo de serviço. No entanto, apenas porque um serviço oferece uma avaliação gratuita, não significa necessariamente que ele oferecerá tudo o que você precisa. Leia nossa comparação dos melhores serviços de atendimento para encontrar o melhor para suas necessidades.
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