Uma ótima experiência do usuário é importante em todos os sites das empresas, mas é crucial para as fachadas das lojas de comércio eletrônico. Vamos explorar várias maneiras de melhorar seu UX para obter uma vantagem competitiva.
As fachadas de lojas de comércio eletrônico cresceram rapidamente na última década e os compradores não poderiam estar mais felizes. As pessoas adoram comprar coisas no conforto de suas casas, especialmente na situação que estamos enfrentando atualmente. Surpreendentes 92% dos consumidores nos EUA compram produtos on-line, e suspeitamos que esse número aumente até o final de 2020.
Este aumento nas lojas online colocou algumas empresas em uma situação difícil. Por um lado, é ótimo que tantas pessoas respondam a comprar coisas online. Por outro lado, a concorrência é feroz. Competir com inúmeras outras marcas que vendem um produto ou serviço semelhante pode levar a complicados desafios de marketing.
A melhor maneira de superar esses desafios é ajustando a experiência do usuário (UX) em seu site. A venda de ótimos produtos nem sempre é suficiente. Seu site precisa funcionar corretamente e parecer organizado, se você deseja atrair clientes dos concorrentes.
Felizmente, existem várias maneiras de melhorar o UX. Examinaremos várias maneiras de obter uma vantagem competitiva fazendo alterações centradas no usuário no site da sua marca. Algumas das dicas mencionadas aqui podem produzir imediatamente resultados positivos, enquanto outras exigem tempo e paciência.
Portanto, se você deseja gerar mais leads, converter mais clientes e melhorar a maneira como as pessoas percebem sua marca, continue lendo!
1. Comece com sua página inicial.
Sua página inicial é o que a maioria das pessoas verá na primeira vez em que acessam seu site. É aqui que você fornece aos usuários uma visão geral do seu produto, inclui alguns depoimentos e permite que os usuários naveguem para as outras áreas do seu site.
Em outras palavras, sua página inicial é o coração do seu site. Se os usuários não conseguirem encontrar seu blog, seu carrinho de compras ou mais detalhes sobre seus produtos, provavelmente sairão do site. Como resultado, você verá uma taxa de rejeição mais alta, uma queda nas vendas e um feedback potencialmente negativo sobre sua marca.
A primeira coisa que você deve fazer é simplificar o design. Vemos muitas marcas usando vídeos chamativos e plugins para dar ao site uma aparência única quando os usuários acessam sua página inicial. Você tem que admitir que às vezes parece muito legal - quando funciona, é claro. Você pode obter uma aparência exclusiva para sua marca e site sem usar truques que complicam seu site e prejudicam o UX.
Inclua links para todas as suas páginas principais e tente manter sua navegação em quatro páginas. Parte de um bom UX e, consequentemente, a satisfação do cliente é a rapidez com que os usuários podem fazer as coisas. Se alguém tiver que percorrer mais de quatro páginas para alcançar o que estava procurando, talvez seja hora de redesenhar o mapa do site.
2. Aumente a velocidade do seu site.
Você já visitou um site que demorou uma eternidade para carregar? Provavelmente, você ficou frustrado e decidiu sair da página e ir para outro lugar. Se seu site for lento, seus consumidores não ficarão por aqui para navegar na sua loja ou ler seu blog.
Faça um teste de velocidade no seu site com frequência para ver as várias áreas em que você pode melhorar. Idealmente, sua página deve carregar em dois segundos ou menos. Quanto mais tempo levar para carregar após esse período, mais tráfego e vendas você perderá.
Existem algumas maneiras fáceis de melhorar instantaneamente a velocidade do seu site . Você pode instalar um plug-in de cache que economize recursos para visitantes repetidos. Essa ferramenta permitirá otimizar a velocidade dos visitantes frequentes, mas e os novos clientes?
Verifique se você está usando um design otimizado para celular, que promove tempos de carregamento rápidos para usuários de smartphones. Esta etapa também pode ajudá-lo a melhorar a aparência da sua página inicial.
Fotos e vídeos tendem a consumir muitos recursos, o que pode atrasar o rastreamento de seu site. Se possível, hospede seus vídeos no YouTube para preservar sua largura de banda valiosa. As imagens podem ser otimizadas para um formato menor, dependendo da finalidade. Você deseja manter esses dois arquivos de mídia otimizados para a velocidade máxima.
3. Adicione personalização.
A personalização está rapidamente se tornando uma das melhores estratégias de marketing para os empresários de comércio eletrônico. Os consumidores gostam de interagir com empresas que entendem suas lutas e querem ajudá-los a alcançar seus objetivos.
Essencialmente, o marketing de personalização é uma tática em que você pode mostrar aos consumidores produtos e serviços que atendem às suas necessidades. Você pode pesquisar seu público nas mídias sociais e no seu site para desenvolver personas de clientes com base no seu público-alvo. Usando essas informações, você pode criar material de marketing específico que agrada aos seus diferentes segmentos.
Digamos que você possua uma loja de comércio eletrônico de suprimentos para animais de estimação e queira criar conteúdo que agrade ao seu público. Você provavelmente criaria conteúdo e ofertas para proprietários de cães, gatos e pássaros de maneiras distintas. Por exemplo, os proprietários de gatos são as únicas pessoas que provavelmente compram camas de gatos em sua loja. Compreender esses hábitos e criar a oferta certa é essencial para se tornar um negócio bem-sucedido de comércio eletrônico.
A pesquisa mostra que a falha em adicionar essa tática à sua estratégia pode levar a perdas significativas, com uma perda estimada de US $ 756 milhões devido à falta de personalização. Para referência, este valor foi calculado para apenas um ano. Caso não estivesse claro antes, essa é uma tática que pode ajudá-lo a aumentar drasticamente o UX.
4. Experimente, revise, repita.
Por fim, mas não menos importante, falaremos sobre a importância de experimentar e revisar seu site para obter mais crescimento. A maioria das pessoas não acertará na estratégia de UX da primeira vez, e tudo bem. Você pode cometer seus erros e transformá-los em vitórias testando os diferentes aspectos do seu site.
O teste dividido, também conhecido como teste A / B , é o processo de fazer uma pequena alteração em uma página existente e usá-la em um segmento do seu público, na tentativa de produzir resultados positivos. Simplificando, o teste dividido consiste em encontrar a maneira mais eficaz de atingir seu público. Quando você pode transmitir sua mensagem de maneira eficaz aos consumidores, você tem uma chance muito maior de criar um ótimo UX.
Você pode alterar muitos elementos de suas páginas e campanhas ao fazer o teste dividido. As opções populares incluem cores e posicionamento do CTA, bem como cópia e comprimento do texto. Pequenas mudanças podem produzir resultados enormes. O método certo de teste e destino pode ajudá-lo a gerar 300% mais leads .
Não tenha medo de admitir quando um dos testes divididos não der certo. Conte isso como uma lição aprendida e volte para a prancheta. Testes repetidos podem levar a mais conversões e clientes mais felizes.
De volta para você
Entendemos que cada proprietário de empresa é diferente; portanto, haverá variações em nossas estratégias, dependendo do seu setor. No entanto, se você implementar essas dicas em sua estratégia de design e marketing com seu próprio toque, descobrirá que está deixando uma tonelada de dinheiro e clientes satisfeitos em cima da mesa por não criar uma experiência robusta para o usuário.
Cabe a você seguir essas lições e pensar em como elas podem ser aplicadas aos seus negócios. Comece com sua página inicial para que os usuários possam ter uma experiência positiva a partir do momento em que acessam seu site. Faça o seu caminho nas demais etapas, aprimorando o site até ter uma loja de comércio eletrônico que gere leads, vendas e sorrisos.
As fachadas de lojas de comércio eletrônico cresceram rapidamente na última década e os compradores não poderiam estar mais felizes. As pessoas adoram comprar coisas no conforto de suas casas, especialmente na situação que estamos enfrentando atualmente. Surpreendentes 92% dos consumidores nos EUA compram produtos on-line, e suspeitamos que esse número aumente até o final de 2020.
Este aumento nas lojas online colocou algumas empresas em uma situação difícil. Por um lado, é ótimo que tantas pessoas respondam a comprar coisas online. Por outro lado, a concorrência é feroz. Competir com inúmeras outras marcas que vendem um produto ou serviço semelhante pode levar a complicados desafios de marketing.
A melhor maneira de superar esses desafios é ajustando a experiência do usuário (UX) em seu site. A venda de ótimos produtos nem sempre é suficiente. Seu site precisa funcionar corretamente e parecer organizado, se você deseja atrair clientes dos concorrentes.
Felizmente, existem várias maneiras de melhorar o UX. Examinaremos várias maneiras de obter uma vantagem competitiva fazendo alterações centradas no usuário no site da sua marca. Algumas das dicas mencionadas aqui podem produzir imediatamente resultados positivos, enquanto outras exigem tempo e paciência.
Portanto, se você deseja gerar mais leads, converter mais clientes e melhorar a maneira como as pessoas percebem sua marca, continue lendo!
1. Comece com sua página inicial.
Sua página inicial é o que a maioria das pessoas verá na primeira vez em que acessam seu site. É aqui que você fornece aos usuários uma visão geral do seu produto, inclui alguns depoimentos e permite que os usuários naveguem para as outras áreas do seu site.
Em outras palavras, sua página inicial é o coração do seu site. Se os usuários não conseguirem encontrar seu blog, seu carrinho de compras ou mais detalhes sobre seus produtos, provavelmente sairão do site. Como resultado, você verá uma taxa de rejeição mais alta, uma queda nas vendas e um feedback potencialmente negativo sobre sua marca.
A primeira coisa que você deve fazer é simplificar o design. Vemos muitas marcas usando vídeos chamativos e plugins para dar ao site uma aparência única quando os usuários acessam sua página inicial. Você tem que admitir que às vezes parece muito legal - quando funciona, é claro. Você pode obter uma aparência exclusiva para sua marca e site sem usar truques que complicam seu site e prejudicam o UX.
Inclua links para todas as suas páginas principais e tente manter sua navegação em quatro páginas. Parte de um bom UX e, consequentemente, a satisfação do cliente é a rapidez com que os usuários podem fazer as coisas. Se alguém tiver que percorrer mais de quatro páginas para alcançar o que estava procurando, talvez seja hora de redesenhar o mapa do site.
2. Aumente a velocidade do seu site.
Você já visitou um site que demorou uma eternidade para carregar? Provavelmente, você ficou frustrado e decidiu sair da página e ir para outro lugar. Se seu site for lento, seus consumidores não ficarão por aqui para navegar na sua loja ou ler seu blog.
Faça um teste de velocidade no seu site com frequência para ver as várias áreas em que você pode melhorar. Idealmente, sua página deve carregar em dois segundos ou menos. Quanto mais tempo levar para carregar após esse período, mais tráfego e vendas você perderá.
Existem algumas maneiras fáceis de melhorar instantaneamente a velocidade do seu site . Você pode instalar um plug-in de cache que economize recursos para visitantes repetidos. Essa ferramenta permitirá otimizar a velocidade dos visitantes frequentes, mas e os novos clientes?
Verifique se você está usando um design otimizado para celular, que promove tempos de carregamento rápidos para usuários de smartphones. Esta etapa também pode ajudá-lo a melhorar a aparência da sua página inicial.
Fotos e vídeos tendem a consumir muitos recursos, o que pode atrasar o rastreamento de seu site. Se possível, hospede seus vídeos no YouTube para preservar sua largura de banda valiosa. As imagens podem ser otimizadas para um formato menor, dependendo da finalidade. Você deseja manter esses dois arquivos de mídia otimizados para a velocidade máxima.
3. Adicione personalização.
A personalização está rapidamente se tornando uma das melhores estratégias de marketing para os empresários de comércio eletrônico. Os consumidores gostam de interagir com empresas que entendem suas lutas e querem ajudá-los a alcançar seus objetivos.
Essencialmente, o marketing de personalização é uma tática em que você pode mostrar aos consumidores produtos e serviços que atendem às suas necessidades. Você pode pesquisar seu público nas mídias sociais e no seu site para desenvolver personas de clientes com base no seu público-alvo. Usando essas informações, você pode criar material de marketing específico que agrada aos seus diferentes segmentos.
A pesquisa mostra que a falha em adicionar essa tática à sua estratégia pode levar a perdas significativas, com uma perda estimada de US $ 756 milhões devido à falta de personalização. Para referência, este valor foi calculado para apenas um ano. Caso não estivesse claro antes, essa é uma tática que pode ajudá-lo a aumentar drasticamente o UX.
4. Experimente, revise, repita.
Por fim, mas não menos importante, falaremos sobre a importância de experimentar e revisar seu site para obter mais crescimento. A maioria das pessoas não acertará na estratégia de UX da primeira vez, e tudo bem. Você pode cometer seus erros e transformá-los em vitórias testando os diferentes aspectos do seu site.
O teste dividido, também conhecido como teste A / B , é o processo de fazer uma pequena alteração em uma página existente e usá-la em um segmento do seu público, na tentativa de produzir resultados positivos. Simplificando, o teste dividido consiste em encontrar a maneira mais eficaz de atingir seu público. Quando você pode transmitir sua mensagem de maneira eficaz aos consumidores, você tem uma chance muito maior de criar um ótimo UX.
Você pode alterar muitos elementos de suas páginas e campanhas ao fazer o teste dividido. As opções populares incluem cores e posicionamento do CTA, bem como cópia e comprimento do texto. Pequenas mudanças podem produzir resultados enormes. O método certo de teste e destino pode ajudá-lo a gerar 300% mais leads .
Não tenha medo de admitir quando um dos testes divididos não der certo. Conte isso como uma lição aprendida e volte para a prancheta. Testes repetidos podem levar a mais conversões e clientes mais felizes.
De volta para você
Entendemos que cada proprietário de empresa é diferente; portanto, haverá variações em nossas estratégias, dependendo do seu setor. No entanto, se você implementar essas dicas em sua estratégia de design e marketing com seu próprio toque, descobrirá que está deixando uma tonelada de dinheiro e clientes satisfeitos em cima da mesa por não criar uma experiência robusta para o usuário.
Cabe a você seguir essas lições e pensar em como elas podem ser aplicadas aos seus negócios. Comece com sua página inicial para que os usuários possam ter uma experiência positiva a partir do momento em que acessam seu site. Faça o seu caminho nas demais etapas, aprimorando o site até ter uma loja de comércio eletrônico que gere leads, vendas e sorrisos.
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